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Kabinen Service Training für Airlines

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Personaltraining  Privat-/ Business Jets

Privat- und Business Jet Firmen bieten ihren Kunden einen sehr persönlichen und individuellen Service...

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Interkulturelle Kommunikation

Interkulturelle Kommunikation vollzieht sich heute in vielen Sektoren menschlichen Lebens. Flugbegleiter und Service Personal können...

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Airlines

Kabinen Service Training

Fachwissen allein garantiert  noch keinen professionellen Service. Einstellung und Auftreten sind die Hauptbestandteile einer  service-orientierten Dienstleistung.
Einstellung, Engagement zu der Tätigkeit, der persönliche Auftritt und der persönliche Bezug zum Arbeitgeber sind somit die Ingredienzen für ein nachhaltiges Service Training.

Diese Ingredienzen gepaart mit einer Service orientierten Kunden-Kommunikation hat das Ziel, die  positive Einstellung der Mitarbeiter zu demonstrieren und dem Kunden oder Gast  ein Rund-um angenehmes Service Erlebnis zu bereiten.

Erstellung eines Service Manuals

Ohne Regeln keine Standards – ohne Standards keine Ziele.

Service Manuals bilden eine wichtige (Arbeits)-Grundlage für die Mitarbeiter. Von

wie Arbeitszeiten,

B wie Begrüßung über

D wie Dress Code bis hin zu

Z wie Zubereitung der Speisen

Die hier festgelegten Richtlinien spiegeln die Philosophie  und die Markenwerte eines Unternehmens. Mit Hilfe eines Manuals werden Mitarbeiter zu den Markenbotschaftern ihres Unternehmens.

Für weiter führende Informationen nehmen Sie bitte persönlich Kontakt zu mir auf

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DUWE Training - Anne Marie Duwe
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